服务的本质是什么?就是能解决客户的实际问题，将高度无形的服务变有型化，这便是服务。就好比复印机租赁服务，租户们如何去评判一个租赁服务的好坏，这就得从服务的过程来判定服务的好坏与服务的价值。

　　根据调查显示，有百分之四十的租户在复印机租赁服务中看重的是设备的质量，而有百分之六十的则是看重服务，所以说很多的复印机租赁用户是很看重服务方面的，一位优秀的商家要能在服务上抓住客户，那么就不愁没有客源。

　　大部分人选择复印机租赁服务的指标是什么?

　　1、免押金

　　对于用户来说，租赁复印机本来就是为了节省成本，能做到免押金租赁，身为租户的他们是很乐意采用租赁的，也会首选你的服务。

　　2、完善的服务体系

　　租赁企业要制定好完善的服务体系，体系内容要包括：服务团队、维修流程等，最好将这些内容进行精细化，好比上门服务、网点预约解决租户在维修方面的问题。

　　最好为每一个服务的租户建立产品质量反馈制度，进行档案的建立，可以用计算机进行储存，对租户进行定期的回访与电话联系，以保障服务的质量。

　　3、服务时间指标化

　　给自己的服务限定一个时间指标，好比下单到送货的时间，顾客的设备发生故障，从接收到保修到上门维修时间，维修所要花费的时间等等，这些都可以制定一个时间限定，租户才会觉得服务可靠。不过商家如果制定了就要尽力的去维护这个指标，不能失信于人，毕竟做生意最看重的便是诚信了。

　　4、专业服务团队

　　专业服务团队是赢得客户心的最佳保障，专业服务团队包括：安装维修服务团队、用户的定期回访与信息反馈部、安装指导与技术咨询部。

　　5、质量

　　这也是最根本的东西，只要你的复印机质量过关，才能让客户用得开心，用户体验度才会提升，好的设备质量也降低维修部门的负担。

　　讲了怎么多，笔者想说的是，复印机租赁商们只有通过差异化服务才能增加产品的无形价值，这是拉开同行之间的差距。